Chính sách đổi trả và bảo hành

NU Home tiếp nhận yêu cầu đổi trả và hỗ trợ các vấn đề liên quan đến sản phẩm theo chính sách dưới đây. Điều kiện áp dụng khác nhau giữa mua hàng trực tiếp tại showroom và mua hàng online.

1. Đổi trả khi mua tại showroom

Khách hàng mua trực tiếp tại showroom được yêu cầu trả sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng. Khi hoàn trả, khách hàng nhận lại tiền mặt sau khi khấu trừ 20% giá trị của sản phẩm hoàn trả, không tính trên toàn bộ hóa đơn nếu chỉ trả một phần đơn hàng.

Đổi sang sản phẩm khác

Trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua tại showroom, khách hàng được đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu có. NU Home không thu phí đổi sản phẩm.

2. Đổi sản phẩm khi mua online

NU Home tiếp nhận yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, áp dụng với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến khách hàng.

Bạn vui lòng thông báo ngay khi phát hiện vấn đề, cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm để NU Home kiểm tra, xác nhận.

Với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, khách hàng được đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn và thanh toán phần chênh lệch nếu có.
Với sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến khách hàng, NU Home hỗ trợ đổi mới sau khi kiểm tra và xác nhận.

Chi phí vận chuyển đổi hàng

Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển đến khách hàng: NU Home chịu phí vận chuyển thu hồi sản phẩm hư hỏng và gửi sản phẩm đổi mới.
Các trường hợp đổi hàng khác được chấp nhận theo chính sách: khách hàng chịu chi phí vận chuyển đổi hàng.

3. Cách gửi yêu cầu đổi trả

Để NU Home có thông tin kiểm tra và tư vấn, bạn vui lòng:

Liên hệ qua hotline, Zalo hoặc email bên dưới.
Cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đã mua hàng, tên sản phẩm và ngày mua hoặc ngày nhận hàng.
Mô tả lý do yêu cầu đổi trả; gửi hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm nếu có lỗi.
Trao đổi với NU Home về phương án xử lý, địa chỉ gửi hàng và chi phí liên quan trước khi gửi sản phẩm.

4. Đổi mới và hỗ trợ sửa chữa sản phẩm

Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

NU Home hỗ trợ đổi mới đối với sản phẩm được xác nhận bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng. Bạn vui lòng gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, kèm thông tin đơn hàng và hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm, bao bì.
NU Home chịu phí vận chuyển thu hồi sản phẩm hư hỏng và gửi sản phẩm đổi mới đến khách hàng.

Hư hỏng trong quá trình sử dụng

NU Home không áp dụng đổi mới đối với hư hỏng phát sinh trong quá trình sử dụng.

Tùy tình trạng hư hỏng và khả năng sửa chữa, NU Home sẽ xem xét hỗ trợ sửa chữa có tính phí. Phương án xử lý và chi phí sẽ được thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

Bạn vui lòng liên hệ NU Home trước khi gửi sản phẩm để được hướng dẫn.