Chính sách bảo mật

NU Home tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng. Chính sách bảo mật này giải thích cách NU Home thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân khi bạn liên hệ, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên website nuhome.vn.

1. Thông tin cá nhân được thu thập

Khi bạn yêu cầu tư vấn hoặc đặt hàng, NU Home có thể tiếp nhận các thông tin bạn cung cấp, bao gồm:

Họ và tên.
Số điện thoại và địa chỉ email.
Địa chỉ nhận hàng.
Thông tin đơn hàng, yêu cầu sản phẩm và nội dung trao đổi phục vụ tư vấn, giao nhận hoặc hỗ trợ sau bán hàng.

Bạn vui lòng cung cấp thông tin chính xác để NU Home có thể liên hệ và xử lý yêu cầu. Nếu phát hiện thông tin bị sai hoặc có dấu hiệu sử dụng trái phép, hãy liên hệ NU Home để được hỗ trợ.

2. Mục đích sử dụng thông tin

NU Home sử dụng thông tin khách hàng để:

Tư vấn sản phẩm và giải đáp yêu cầu.
Xác nhận, xử lý đơn hàng và giao sản phẩm.
Liên hệ về thanh toán, tiến độ sản xuất hoặc thời gian giao hàng.
Tiếp nhận yêu cầu đổi trả, bảo hành và giải quyết phản ánh.
Gửi thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mại khi khách hàng đồng ý nhận.

Bạn có thể liên hệ NU Home để đề nghị ngừng nhận thông tin tiếp thị. Thông tin phục vụ xử lý đơn hàng và hỗ trợ giao dịch được sử dụng theo mục đích tương ứng.

3. Phạm vi tiếp cận và chia sẻ thông tin

Thông tin khách hàng có thể được tiếp cận bởi:

Nhân sự NU Home được phân công xử lý đơn hàng, tư vấn và chăm sóc khách hàng.
Đối tác cung cấp dịch vụ liên quan đến đơn hàng, chẳng hạn đơn vị vận chuyển, trong phạm vi thông tin cần thiết để thực hiện dịch vụ.
Cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu phù hợp với quy định pháp luật.

Việc chia sẻ thông tin được giới hạn theo mục đích xử lý và phạm vi cần thiết. Các trường hợp sử dụng hoặc chia sẻ khác cần được xem xét trên cơ sở sự đồng ý của khách hàng hoặc căn cứ pháp luật áp dụng.

4. Lưu trữ thông tin

NU Home lưu trữ thông tin để phục vụ việc xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết các yêu cầu liên quan và thực hiện nghĩa vụ lưu trữ theo quy định áp dụng.
Khách hàng có thể liên hệ đề nghị xóa thông tin cá nhân. NU Home sẽ xem xét yêu cầu và thông báo nếu có dữ liệu cần tiếp tục lưu giữ để xử lý giao dịch, giải quyết tranh chấp hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

5. Bảo vệ thông tin cá nhân

NU Home áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp nhằm hạn chế việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin cá nhân trái phép.
Khách hàng nên bảo vệ thông tin đăng nhập và không cung cấp mật khẩu, mã OTP cho người khác. Nếu nghi ngờ tài khoản hoặc thông tin cá nhân bị sử dụng trái phép, vui lòng thông báo cho NU Home.
Khi phát hiện sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, NU Home sẽ kiểm tra, thực hiện biện pháp xử lý và thông báo theo quy định áp dụng.

6. Yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc xóa thông tin

Bạn có thể liên hệ NU Home để đề nghị:

Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp.
Cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin chưa chính xác.
Xóa thông tin hoặc rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dựa trên sự đồng ý.
Ngừng nhận thông tin tiếp thị.
Giải đáp thắc mắc về việc thu thập và sử dụng dữ liệu.

NU Home có thể đề nghị xác minh thông tin cần thiết để bảo đảm yêu cầu được thực hiện bởi đúng chủ thể dữ liệu. Việc xử lý yêu cầu được xem xét theo quy định áp dụng và các nghĩa vụ liên quan đến giao dịch.

7. Tiếp nhận phản ánh về bảo mật

Nếu có thắc mắc hoặc phản ánh về việc sử dụng thông tin cá nhân, bạn vui lòng liên hệ NU Home và cung cấp nội dung sự việc cùng thông tin liên quan.
NU Home sẽ tiếp nhận, xác minh và trao đổi phương án xử lý. Trường hợp vượt quá phạm vi giải quyết, các bên có thể đề nghị cơ quan có thẩm quyền hỗ trợ theo quy định.

8. Đơn vị tiếp nhận và quản lý thông tin

CÔNG TY TNHH NU HOME

Địa chỉ: 309/17 Nguyễn Văn Trỗi, Phường Tân Sơn Hòa, TP. Hồ Chí Minh.

Hotline: 0906 369 965 – 0909 987 531

Email: dichvukhachhang@nuhome.vn

Thông tin liên quan đến đơn hàng được trình bày tại

Chính sách giao nhận và thanh toán và Chính sách đổi trả và bảo hành.